据德易车2021上半年二手车销量数据显示,2021 年上半年的二手车交易规模为31210台 ,同比2020年上半年17193台增长81.53%,同比19年增长249.11%,市场火爆吸引了大量新的从业人员进入。汽车金融服务的规范化、标准化、职业化将成为行业发展新趋势。

在市场规模增长的同时,汽车金融服务市场也亟待结构上的转型升级,以适应消费者对汽车金融服务提出的更高要求。

“如今青年群体对汽车金融服务的需求明显增加。”中国汽车消费研究员认为,“90后”“00后”群体希望在努力劳动的同时,有更多时间休息、充电学习、旅游、玩乐,更关注工作和生活的平衡,为此,“对于上班族或者经营生意的人,手里没有太多的钱或者需要资金的周转,或许分期购车还是一个很不错的选择。”

 同时,这一消费群体对汽车金融服务的要求愈加多样化,不断细分的汽车金融服务也应运而生。除了传统的公司制度、产品业务流程培训和行业信息等汽车金融服务培训外,现在还有知识技能型经验分享课程,如服务技巧、风控把控,行业合规等课程分享。据估算,汽车金融服务涉及的细分培训已有30余门类,推出了20余款金融产品,为消费者提供了丰富的选择。

 提供标准化的服务

 传统金融行业人才短缺是非常明显的痛点,没有足够的人才库支撑不断发展变化的市场环境;二是对监管要求比较高;三是不能满足客户的变化的需求。为改变消费者的印象,互联网汽车金融平台着力于规范服务流程、提高服务质量,降低用户享受汽车金融服务的成本,技术的加持将会在用户购车的各个环节发挥出更大的优势。

 例如互联网汽车金融服务平台提供车辆金融服务业务,尤其是针对二手车交易市场,使消费者能够迅速在二手车消费市场上购买到自己需要的车型,对于金融服务体系的选择,消费者首先应该考虑安全、稳妥以及速度等因素,德易车金融服务体系恰恰在这几个方面做出了改变,实现了在线秒批,为车商及消费者打造了1分钟出初审结果、当天放款提车的良好购物体验;从接单前的准备,收集客户资料、提交订单、合同签约,到贷后注意事项提醒等服务标准,都要求服务人员必须按规范进件。

   相较于线下金融机构,审批速度慢、审核流程繁琐。这不仅造成客户体验不佳,甚至还使得部分客户不愿选择这种方式。互联网与金融行业的融入,使内容能通过系统进行审核和过滤,并在线上进行审批,大大地提高了审批效率。

职业化培训须强化

规范化、标准化、职业化将是汽车金融服务业发展新趋势。目前中国中高素质的汽车金融服务人员缺口巨大,同时普通服务人员缺少必要的系统培训。要从根本上提升金融服务质量,还需提高从业者素质。

 不少互联网汽车金融平台也认识到这一问题,更加重视为从业者提供培训机会。

作为互联网汽车金融平台,德易车成立之处就成立了德易学院,定期对服务人员进行在线培训,开展直播教学,提供全流程标准化和系统化培训服务。德易学院负责人介绍“视频课程包括如何识别LCV车型、如何鉴别水泡车、骗贷用户的预防、行业合规、保险服务等专业课题。”截至今年9月,已累计服务十几万用户以上,为广大二手车消费者提供便捷的购车贷款产品以及汽车保险等配套增值服务。德易车成立三年多的时间里,已收获了大批“死忠用户”,今年8月份德易车放款单量实现环比增长35.14%,同比增长50.41%,第三季度累计单量更是较第二季度大增25%。

德易车专业人士认为,从教育层面提升汽车金融服务从业者的专业技能,不仅能优化汽车金融服务的就业环境,也能增强从业者的幸福感,让汽车金融行业更好地实现职业化。